Чтобы конфликт на рабочем месте не превратился в кошачью драку

Оглавление:

Чтобы конфликт на рабочем месте не превратился в кошачью драку
Чтобы конфликт на рабочем месте не превратился в кошачью драку
Anonim

Рабочее место может быть источником бесчисленных конфликтов, что неудивительно, ведь многие люди с разными характерами и привычками проводят вместе почти целый день. Споры будут всегда, однако, согласно исследованию Academy of Management Perspectives, если между женщинами возникает разногласие, то окружение обычно снисходительно квалифицирует его как кошачью драку и тут же получает отрицательный ответ. Более того, многие считают, что конфликт между женщинами оказывает большее влияние на их работу, чем если бы в аналогичную ситуацию попали двое мужчин. Так что кажется, что если вы женщина, еще важнее быть профессионалом в управлении конфликтами.

«Если мы хотим сгруппировать конфликты по их характеру, то одно из возможных делений может классифицировать конфликты на три категории: конфликты, возникающие из-за разных наших личностей, относятся к одной, а конфликты, объясняемые профессиональными причинами, относятся к следующей (это включает конфликты интересов в функциональных областях, профессиональные достижения, вытекающие из разной оценки, повышения заработной платы, социального пакета и т. д.разногласия из-за этого), а конфликты, возникающие из-за операционной структуры или ее изменений, входят в шестую», - говорит Юлия Эри, HR-консультант и коуч.

Какова бы ни была причина конфликта, не стоит пытаться выяснить ее в повышенном эмоциональном состоянии. В это время эмоции могут легко забрать вас, разговор переходит на личный, с оскорблениями и критикой другого человека, что обязательно помешает решению проблем. Поэтому первый и самый важный совет специалиста состоит в том, чтобы прежде всего постараться ограничиться фактами, как можно точнее выразить то, что вы хотите сказать, и четко сформулировать свои потребности. А пока обратите внимание на другого человека, проявите гибкость и дайте ему понять, что вы пытаетесь пойти на компромисс. Представляйте ваши интересы, но не придерживайтесь жёстко придуманного вами решения, а постарайтесь понять и точку зрения другой стороны. Не исключено, что из столкновения мнений возникнет общее решение, приемлемое для обеих сторон, а может быть, и выгодное.

Типы личности в управлении конфликтами

Поскольку у нас разные характеры, мы также по-разному справляемся с конфликтами. Существуют определенные типовые методы управления конфликтами, но их нельзя обобщать для всех.

Соревновательный тип видит конкуренцию в конфликте, он хочет победить. Так как это его основная мотивация, ему неважно, какой ценой он выиграет - с ним не приятно работать.

A решатель проблем стремится к решению, он не делает вопрос престижа из того, кто больше отпустил во время решения. Он заинтересован в разрешении конфликта.

компромиссный решатель конфликтов, который стремится к взаимоприемлемым решениям, имеет подобное отношение. Он идеальный коллега, стремится к беспроигрышной ситуации, с ним приятно работать.

избегающий не берется за конфликт, предпочитает его съесть и только отравляет себя. Конечно, его это расстраивает, но он не смеет или не хочет говорить. Он считает, что то, о чем мы не говорим, даже не существует, и из-за своего пассивного отношения он не продвигает дела вперед.

уступчивый тип не лидер: он чувствует себя в безопасности, когда ему говорят, что делать. Конечно, вы не обязаны брать на себя такую ответственность.

Женский спор=кошачья драка?

«Тот факт, что конфликты между женщинами воспринимаются как простые кошачьи драки, является давней условностью и стереотипом. Раньше считалось, что женщины не могут делать все возможное на работе. Конечно, это уже давно не так, так как мир сильно изменился: из-за массовой занятости женщин и их производительности на рабочем месте они находятся в совершенно иных жизненных ситуациях, чем их предшественницы, которые «всего лишь» Работала в домашнем хозяйстве и воспитывала детей. У женщин абсолютно такие же конфликты на рабочем месте, как и у коллег-мужчин. Поэтому с этой точки зрения нецелесообразно проводить различие между полами», - говорит Юлия Жри.

Изображение
Изображение

Советы по разрешению конфликтов на работе

Не жалуйтесь на других во время работы

Конечно, несложно (а иногда и неплохо) подать обстоятельную жалобу коллеге, который тоже знает другую сторону или, возможно, даже был свидетелем конфликта. Однако обсуждать проблему лучше только с обидевшей стороной, а коллег лучше оставить в стороне! Если она жалуется другим, это только укрепляет веру в то, что женщины никогда не справляются с проблемами. Если вам действительно больно, позвоните своему партнеру или другу или подождите, пока не вернетесь домой, чтобы пожаловаться. Последнее также является лучшим решением, потому что есть большая вероятность, что к тому времени вы все забудете.

Успокойся

Если вы чувствуете, что в первый раз, когда вы расстроитесь, вы предпочтете наброситься на своего коллегу и хорошенько его раздать, вспомните и успокойтесь, ведь большая ссора вас ни к чему не приведет. По мнению Шеппарда, пока обсуждается только предмет самого конфликта, в этом нет ничего плохого и даже особо полезного. С другой стороны, если общение переходит на личности, это может иметь негативные последствия. Поэтому в таких случаях стоит успокоиться, а затем в нормальном тоне обсудить с собеседником, что пошло не так и как это можно исправить в будущем.

Следите за своим тоном

По словам Джойс Вайс, автора книги Communicate With Impact, женщины автоматически говорят, когда у них возникает проблема и они хотят ее объяснить. Это может в первую очередь раздражать окружающих, поэтому, прежде чем говорить, сделайте глубокий вдох, чтобы ваш тон стал несколько глубже.

У всех бывают плохие дни

На рабочем месте, естественно, иногда возникают конфликты, но не все напрямую личное. Если кто-то груб с вами, дайте ему шанс, что у него просто плохой день. Поэтому не стоит реагировать на каждый мелкий негативный момент. Если коллега не разговаривает с вами так, как должен, хотя в другое время он мил, то отпустите его - конечно, если это происходит более одного раза, вы можете сказать ему об этом. Если вы не знаете, как поднять тему, Вайс советует технику попугая: переспрашивайте, когда другой человек сказал что-то негативное. Так что, если вам сказали, например, что вся презентация была чушью, спросите в ответ то же самое: «Вся презентация была чепухой?». Так вы, скорее всего, получите больше отзывов и узнаете, что именно пошло не так.

Не лезьте в сплетни

Сплетничать дело опасное, оно может стать источником многих конфликтов. Если вы оказались в центре разговора, какой бы захватывающей ни казалась тема, не вмешивайтесь. Это уже что-то, если вы остаетесь в стороне, но лучше всего, если вы попытаетесь разобрать все это, предложив сплетникам обсудить свои проблемы с людьми, вовлеченными в это лично.

Рекомендуемые: